CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 22/09/2026
1. Informazioni generali e dati del Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti effettuata tramite il sito web [URL DEL SITO] (di seguito il “Sito”).
I prodotti presenti sul Sito sono venduti da:
PANIFICIO CATULLO DI CAMBIONI ALESSANDRO S.R.L.
Sede: Via Sicilia, 30 – 50052 Certaldo (FI)
Capitale Sociale: € 30.000 i.v.
P. IVA: 00571120484
CCIAA Firenze – REA FI-153586
E-mail: [email protected]
Telefono: 0571 1434465
di seguito anche “Panificio Catullo” o il “Venditore”.
Le presenti Condizioni Generali regolano i rapporti tra il Venditore e qualsiasi soggetto che effettui acquisti tramite il Sito (di seguito il “Cliente”).
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di effettuare un ordine. L’invio dell’ordine comporta la conoscenza e l’accettazione delle Condizioni Generali applicabili al momento dell’acquisto.
Le Condizioni Generali possono essere aggiornate o modificate dal Venditore. Le eventuali modifiche saranno efficaci esclusivamente per gli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.
2. Clienti consumatori e Clienti professionali
Gli acquisti sul Sito possono essere effettuati sia da Consumatori sia da soggetti che acquistano nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali è considerato “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Quando il Cliente acquista nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, non trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo riservate esclusivamente ai Consumatori, incluso, ove previsto, il diritto di recesso.
[DA DEFINIRE PRIMA DELLA PUBBLICAZIONE]
Qualora il Cliente effettui l’acquisto nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e necessiti dell’emissione della fattura, dovrà fornire al Venditore i dati fiscali necessari secondo le modalità messe a disposizione sul Sito e comunque entro i termini previsti dalla normativa fiscale applicabile.
3. Prodotti
Tramite il Sito possono essere acquistati prodotti alimentari confezionati realizzati e/o commercializzati da Panificio Catullo, appartenenti, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie:
- cantuccini;
- biscotti;
- panettoni;
- pandori;
- colombe;
- confezioni di prodotti.
La gamma dei prodotti disponibili può essere modificata in qualsiasi momento.
Ciascun prodotto è presentato attraverso un’apposita scheda contenente le principali caratteristiche e il relativo prezzo.
Ingredienti, allergeni, modalità di conservazione, data di scadenza o termine minimo di conservazione e le altre informazioni obbligatorie relative al prodotto sono riportati sulla confezione e/o sull’etichetta del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente tali informazioni prima del consumo del prodotto.
I prodotti possono essere realizzati o confezionati in ambienti nei quali vengono lavorati ingredienti allergenici. I soggetti affetti da allergie o intolleranze alimentari sono pertanto invitati a verificare attentamente le indicazioni riportate sull’etichetta e sulla confezione prima del consumo.
Per eventuali informazioni relative ad allergeni o ingredienti è possibile contattare Panificio Catullo all’indirizzo [email protected] o al numero 0571 1434465.
4. Immagini e caratteristiche dei prodotti
Le immagini dei prodotti presenti sul Sito hanno finalità rappresentativa.
Panificio Catullo adotta ogni ragionevole accorgimento affinché immagini, descrizioni e rappresentazioni dei prodotti siano quanto più possibile fedeli alla realtà.
Possono tuttavia verificarsi differenze dovute, ad esempio, alle caratteristiche artigianali di alcuni prodotti, alle confezioni utilizzate, alle materie prime o alla visualizzazione dei colori sul dispositivo del Cliente.
Tali differenze, quando non incidono sulle caratteristiche essenziali, sulla qualità o sulla conformità del prodotto acquistato, non costituiscono difetto di conformità.
5. Disponibilità dei prodotti
I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle disponibilità presenti.
La disponibilità visualizzata sul Sito può eccezionalmente subire variazioni anche successivamente alla trasmissione dell’ordine, ad esempio in conseguenza di acquisti contemporanei o di errori di aggiornamento delle giacenze.
Qualora uno o più prodotti ordinati risultino eccezionalmente non disponibili dopo la conclusione dell’ordine, Panificio Catullo ne informerà tempestivamente il Cliente.
Il Cliente avrà diritto al rimborso delle somme eventualmente corrisposte per i prodotti non disponibili, salvo che accetti espressamente un prodotto sostitutivo eventualmente proposto dal Venditore.
La sostituzione con un prodotto diverso non sarà effettuata senza il consenso del Cliente.
6. Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, ove applicabile.
Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente e rese note al Cliente prima dell’invio definitivo dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine.
Panificio Catullo può modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti, fermo restando che le variazioni non avranno effetto sugli ordini già conclusi.
In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo di un prodotto, Panificio Catullo contatterà il Cliente per informarlo dell’errore e concordare la corretta gestione dell’ordine. Qualora l’ordine non possa essere eseguito, le somme eventualmente già corrisposte saranno rimborsate.
7. Procedura di acquisto
Per acquistare uno o più prodotti il Cliente dovrà:
- selezionare i prodotti desiderati;
- aggiungerli al carrello;
- verificare prodotti, quantità e prezzi;
- inserire i dati richiesti per la gestione dell’ordine e della consegna;
- selezionare il metodo di pagamento disponibile;
- prendere visione e accettare le presenti Condizioni Generali;
- verificare il riepilogo dell’ordine;
- procedere al pagamento e all’invio definitivo dell’ordine.
Prima dell’invio dell’ordine il Cliente potrà verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità delle informazioni comunicate durante la procedura di acquisto.
8. Conclusione del contratto
L’invio dell’ordine mediante il Sito comporta l’obbligo del Cliente di corrispondere il prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine.
Il contratto di vendita si considera concluso quando, completata correttamente la procedura di pagamento, il Cliente riceve all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto la conferma dell’ordine da parte di Panificio Catullo.
La conferma riepilogherà le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui i prodotti ordinati, l’importo pagato, l’indirizzo di consegna e gli eventuali costi di spedizione.
Il Cliente è invitato a conservare la conferma dell’ordine e le presenti Condizioni Generali.
9. Modifica e annullamento degli ordini
Una volta completato e trasmesso l’ordine, il Cliente non dispone di un diritto contrattuale alla modifica o all’annullamento dell’ordine, fatto salvo il diritto di recesso nei casi e secondo le modalità espressamente previste al successivo articolo 15.
Il Cliente può comunque contattare tempestivamente Panificio Catullo all’indirizzo [email protected]. Il Venditore potrà valutare, ove concretamente possibile e prima dell’avvio della preparazione o della spedizione, eventuali richieste del Cliente, senza che ciò costituisca un obbligo.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
10. Pagamenti
Il pagamento dell’ordine viene effettuato al momento dell’acquisto mediante uno dei sistemi di pagamento messi a disposizione nel checkout del Sito.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono indicati nella relativa pagina del checkout prima della conclusione dell’ordine.
Il Cliente garantisce di essere legittimato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
Quando il pagamento viene gestito da banche, istituti di pagamento o altri operatori esterni, i relativi dati finanziari vengono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento secondo le proprie condizioni e informative.
Panificio Catullo non acquisisce né conserva i dati completi delle carte di pagamento quando questi vengono inseriti direttamente nei sistemi del prestatore del servizio di pagamento.
In caso di mancata autorizzazione o mancato completamento del pagamento, l’ordine non potrà essere correttamente perfezionato.
11. Consegna e territorio servito
Panificio Catullo effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le destinazioni servite dai vettori incaricati.
Per alcune località, isole minori, zone remote o considerate disagiate dal vettore possono essere applicati costi aggiuntivi e/o tempi di consegna superiori rispetto a quelli ordinari. Gli eventuali costi applicabili saranno indicati al Cliente prima della conclusione dell’ordine oppure comunicati qualora sia necessario verificare preventivamente la concreta possibilità di consegna.
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo comunicato.
Corriere utilizzato: [DA COMPLETARE]
Preparazione dell’ordine: [DA COMPLETARE]
Tempi indicativi di consegna: [DA COMPLETARE]
I tempi eventualmente indicati sul Sito devono intendersi come tempi indicativi, salvo che una specifica data di consegna sia stata espressamente concordata come essenziale.
Eventuali ritardi dovuti a circostanze eccezionali, cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche, interruzioni della viabilità, festività, periodi di elevato volume degli ordini o altre circostanze non ragionevolmente controllabili dal Venditore potranno comportare uno slittamento della consegna.
Sono fatti salvi in ogni caso i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente in caso di mancata consegna.
Tracking della spedizione: [DA CONFERMARE – inserire qui le modalità qualora previsto].
12. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente salvo eventuali promozioni espressamente indicate sul Sito.
Il relativo importo viene calcolato sulla base delle condizioni applicabili all’ordine e mostrato al Cliente prima dell’invio definitivo dello stesso.
Non è attualmente prevista una soglia permanente oltre la quale la spedizione diventa automaticamente gratuita.
Panificio Catullo potrà tuttavia proporre occasionalmente promozioni o iniziative che prevedano condizioni di spedizione differenti.
13. Mancata consegna per cause imputabili al Cliente
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e ad assicurare, per quanto ragionevolmente possibile, la presenza di una persona incaricata del ritiro della spedizione.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto o altra causa imputabile al Cliente, troveranno applicazione le procedure previste dal vettore incaricato.
Qualora la spedizione venga restituita a Panificio Catullo a seguito dell’impossibilità di effettuare la consegna per causa imputabile al Cliente, quest’ultimo potrà essere tenuto a sostenere i costi di una nuova spedizione, ove richiesta.
Nel caso di prodotti che, per loro natura o per il tempo trascorso, non possano più essere utilmente rispediti, Panificio Catullo informerà il Cliente delle possibili modalità di gestione dell’ordine, nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili.
14. Ricevimento della merce e prodotti danneggiati
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:
- che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello previsto;
- che l’imballaggio sia integro;
- che il pacco non presenti evidenti segni di apertura, schiacciamento, rottura, bagnatura o altra alterazione.
Qualora siano presenti danni visibili all’imballaggio, il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato.
La mancata apposizione della riserva non determina di per sé la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
In caso di prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Panificio Catullo all’indirizzo:
indicando possibilmente:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
- fotografia dell’etichetta e, ove presente, del lotto.
Tali informazioni consentiranno al Venditore di verificare più rapidamente quanto accaduto e di fornire assistenza.
15. Diritto di recesso del Consumatore
15.1 Regola generale
Quando il diritto di recesso è applicabile, il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Il diritto di recesso è riservato ai Consumatori e non si applica agli acquisti effettuati per finalità inerenti a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
15.2 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non è applicabile nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, il recesso è escluso, ove ne ricorrano concretamente i presupposti, per:
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- ogni ulteriore ipotesi di esclusione prevista dalla normativa applicabile.
La mera natura alimentare di un prodotto non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso: l’applicabilità delle singole eccezioni viene valutata in relazione alla natura e alle caratteristiche effettive del prodotto acquistato.
15.3 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve comunicare a Panificio Catullo la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata entro il termine di 14 giorni a:
PANIFICIO CATULLO DI CAMBIONI ALESSANDRO S.R.L.
Via Sicilia, 30 – 50052 Certaldo (FI)
E-mail: [email protected]
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo alle presenti Condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
15.4 Restituzione dei prodotti
Quando il recesso è applicabile e correttamente esercitato, il Consumatore dovrà restituire i beni a:
PANIFICIO CATULLO DI CAMBIONI ALESSANDRO S.R.L.
Via Sicilia, 30 – 50052 Certaldo (FI)
senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Restano ferme le esclusioni previste per i prodotti che non possono essere restituiti ai sensi della normativa applicabile.
15.5 Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Panificio Catullo rimborserà i pagamenti ricevuti dal Consumatore in relazione ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate per ricevere tali prodotti, nei limiti previsti dalla legge.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto al metodo standard offerto non saranno rimborsati per la parte eccedente il costo della consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Panificio Catullo potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
16. Garanzia legale di conformità per i Consumatori
Ai prodotti acquistati da un Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
Panificio Catullo è responsabile nei confronti del Consumatore per gli eventuali difetti di conformità del prodotto secondo i termini, le condizioni e i limiti previsti dalla normativa applicabile.
Tenuto conto della natura alimentare dei prodotti, della loro data di scadenza o termine minimo di conservazione e delle specifiche modalità di conservazione indicate sulla confezione, eventuali contestazioni relative alla qualità o conformità del prodotto dovranno essere valutate anche alla luce di tali caratteristiche.
In presenza di un prodotto che il Cliente ritenga non conforme, è opportuno contattare tempestivamente:
indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, della confezione, dell’etichetta e del lotto.
I rimedi riconosciuti al Consumatore saranno quelli previsti dalla normativa vigente e concretamente applicabili tenendo conto della natura del prodotto.
17. Garanzie applicabili ai Clienti professionali
Agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non si applica la disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo in favore dei Consumatori.
A tali rapporti si applicano le garanzie previste dal Codice Civile e dalle altre disposizioni applicabili ai rapporti tra professionisti.
18. Conservazione dei prodotti
Il Cliente è tenuto a conservare i prodotti nel rispetto delle indicazioni eventualmente riportate sull’etichetta o sulla confezione.
Panificio Catullo non potrà essere ritenuto responsabile per alterazioni, deterioramenti o variazioni qualitative del prodotto conseguenti a conservazione inadeguata successiva alla consegna, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Il Cliente è tenuto a rispettare le date di scadenza, i termini minimi di conservazione e le eventuali indicazioni relative a temperatura, esposizione alla luce, umidità o altre condizioni di conservazione.
19. Promozioni e codici sconto
Panificio Catullo potrà proporre occasionalmente promozioni, codici sconto, buoni o altre iniziative commerciali.
Le specifiche condizioni di ciascuna promozione, compresi periodo di validità, prodotti interessati, eventuale importo minimo di acquisto, possibilità di cumulo e altre limitazioni, saranno indicate nella relativa comunicazione.
Salvo diversa indicazione, eventuali codici promozionali devono essere inseriti nell’apposito campo prima della conclusione dell’ordine e non possono essere applicati retroattivamente a ordini già effettuati.
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e le condizioni specifiche di una promozione, queste ultime prevalgono esclusivamente con riferimento alla promozione interessata.
20. Account personale
Il Cliente può effettuare gli acquisti secondo le modalità rese disponibili dal Sito, anche utilizzando, ove previsto, un account personale.
Attraverso l’area personale il Cliente potrà visualizzare le funzionalità disponibili, che possono comprendere lo storico degli ordini e il salvataggio dei propri indirizzi e dati.
Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso al proprio account e deve evitare di comunicarle a soggetti non autorizzati.
Qualora sospetti un utilizzo non autorizzato del proprio account, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Panificio Catullo.
21. Reclami e assistenza clienti
Per informazioni relative agli ordini, prodotti, consegne, reclami, non conformità e richieste di assistenza, il Cliente può contattare:
PANIFICIO CATULLO DI CAMBIONI ALESSANDRO S.R.L.
Via Sicilia, 30 – 50052 Certaldo (FI)
E-mail: [email protected]
Telefono: 0571 1434465
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili a identificare rapidamente l’acquisto.
Panificio Catullo si impegna a esaminare i reclami ricevuti e a fornire riscontro entro un termine ragionevole.
22. Protezione dei dati personali
I dati personali comunicati dal Cliente vengono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per conoscere titolare del trattamento, finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari dei dati e modalità di esercizio dei diritti dell’interessato, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul Sito.
Per le informazioni relative all’utilizzo dei cookie e di altri strumenti di tracciamento si rinvia alla Cookie Policy del Sito.
23. Responsabilità
Panificio Catullo risponde dell’esecuzione del contratto nei limiti previsti dalla legge.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come limitazione o esclusione di responsabilità nei casi in cui tale responsabilità non possa essere limitata o esclusa ai sensi della normativa applicabile.
Panificio Catullo non risponde dei disservizi derivanti da eventi imprevedibili o inevitabili, fatti di terzi o circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela del Consumatore.
24. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, in particolare, quando applicabili, dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dalle altre disposizioni nazionali ed europee applicabili.
Qualora il Consumatore abbia la propria residenza abituale in un altro Stato e la normativa applicabile gli riconosca disposizioni inderogabili più favorevoli, restano ferme le tutele che non possono essere derogate contrattualmente.
25. Foro competente
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o dei contratti conclusi tramite il Sito:
- qualora il Cliente rivesta la qualità di Consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile;
- qualora il Cliente acquisti nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è competente il Foro di Firenze, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
È fatta salva la possibilità delle parti di ricorrere agli eventuali organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti secondo la normativa vigente.